Antoine Dubois – Communication and Guest Experience International Expert de GROUPE ACCOR
« Dans l’expérience client aujourd’hui, on essaye d’être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation du séjour avant même que le client soit arrivé. C’est-à-dire qu’on a des outils, aujourd’hui, qui nous permettent de connaître la passion de nos clients. Et on essaye de leur faire vivre des expériences qui sont liées à leur passion et à la passion de la marque. »
Antoine Dubois, Directeur Marketing et Expérience Client du GROUPE ACCOR, partage avec nous les coulisses de sa stratégie marketing. Une stratégie à la fois online et offline, avec le développement de nouveaux partenariats en vue d’une expérience client durablement réussie. Découvrez également comment la crise du Covid a été un véritable accélérateur de croissance pour le digital.
- Quels ont été les conséquences de la crise sanitaire au niveau digital sur le secteur de l’hôtellerie ?
- Comment rendre l’expérience client inoubliable ?
- Quel est l’impact de la digitalisation sur le marketing et quels sont les outils d’analyse ?
- Quelles actions RSE le Groupe Accor a-t-il pu mettre en place ?Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre deuxième épisode 2022 de notre Podcast : « Les Voix du e-commerce ».
Dans cet épisode, il sera notamment question :
- Digitalisation.
- Actions RSE.
- Expérience client.
- Partenariats/Concepts innovants.Vous pouvez retrouver le podcast sur votre plateforme d'écoute préférée : Deezer, Spotify, Apple Podcasts et Podcast Addict.
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Les voix du e-commerce
Bienvenue sur "Les Voix du e-commerce", le podcast pour accélérer sa stratégie e-commerce. Le temps de ces podcasts nous disséquerons les stratégies des plus belles marques, traditionnelles, digital native ou pure player, pour répondre aux défis du e-commerce.
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